Um chatbot de suporte para SaaS reduz tickets enquanto melhora ativação e expansão. Em, agentes LLM com salvaguardas assumem fluxos L1 repetitivos e elevam a eficiência comercial sem perder controle.
O que é possível hoje
- Autoatendimento com citações da sua documentação
- Guias in-product para onboarding e ativação de recursos
- Chatbot de qualificação de leads com scoring ICP e handoff para vendas
- Jogadas proativas de retenção (alertas, reengajamento) com loops humanos
Arquitetura de referência
- Ingestão de docs (KB, release notes, políticas) para RAG
- Intenções: suporte, onboarding, qualificação
- Conexões: helpdesk (Zendesk/Intercom), CRM, billing, analytics de produto
- Governança: RBAC, ambientes isolados, tetos de custo
- Observabilidade: tokens/execução, latência, % de resolução, CSAT/NPS
Veja a página Chatbot SaaS e o AI workflow builder para detalhes de implementação.
Plano de implantação
- Comece com o top 10 de FAQs e caminhos de deflexão
- Adicione checklists de onboarding acionadas por eventos
- Introduza qualificação de leads com regras MQL e agendamento automático
Perguntas frequentes
- Como evitar respostas erradas? Restrinja ao corpus interno + citações, suites de testes e replays.
- Há escalonamento para humanos? Sim, com contexto e sentimento anexados ao ticket.
