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Questions fréquentes
Quelles sont vos heures de support ?
Notre équipe support est disponible :
- Plan gratuit : support forum communautaire, 24/7
- Plan pro : support email, lun-ven 9h-18h (votre fuseau horaire)
- Plan business : support prioritaire, lun-ven 8h-20h (votre fuseau horaire)
- Plan enterprise : support téléphone et email 24/7
Dans quel délai aurai-je une réponse ?
Les temps de réponse dépendent de votre plan :
- Demandes commerciales : sous 2 heures ouvrables
- Support pro : sous 24 heures
- Support business : sous 8 heures
- Support enterprise : sous 1 heure (problèmes critiques)
Proposez-vous une formation sur site ?
Oui, nous proposons une formation sur site pour les clients business et enterprise. Cela inclut des ateliers pratiques, des sessions sur les meilleures pratiques et des programmes de formation personnalisés.
Puis-je parler à un spécialiste technique ?
Absolument ! Lors de votre appel de démo, nous pouvons organiser la participation d’un spécialiste technique pour discuter des détails d’implémentation et répondre aux questions techniques.
Quelles langues supportez-vous ?
Notre plateforme et documentation sont disponibles en anglais, français, espagnol, portugais et allemand. Le support est disponible en anglais 24/7, avec d’autres langues disponibles pendant les heures ouvrables.
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